Plug & Charge

Wat is Plug & Charge?

Plug & Charge is een nieuwe manier om uw auto op te laden waarbij autorisatie automatisch wordt gedaan door de kabel met uw voertuig te verbinden. Autorisatie via laadpas of app is niet meer nodig. Als Plug & Charge beschikbaar is voor uw voertuig en geactiveerd is, sluit u gewoon de kabel van een Plug & Charge-compatibel laadstation aan op uw voertuig en de laadsessie start automatisch.

Hoe weet ik of mijn voertuig kan opladen via Plug & Charge?

Plug & Charge is niet voor elk voertuig beschikbaar. Raadpleeg de handleiding van uw voertuig of deze geschikt is voor Plug & Charge of neem in geval van twijfel contact op met uw voertuigfabrikant. Als uw voertuig geschikt is voor Plug & Charge en de service niet automatisch wordt ingeschakeld tijdens uw registratie, moet u de beschikbaarheid controleren door het Provisioning Certificate ID (PCID)-nummer op te geven in het contractgedeelte van uw account op de website.

Hoe activeer ik Plug & Charge?

In de meeste gevallen wordt de Plug & Charge-service automatisch ingeschakeld tijdens de registratie van uw contract. Als de automatische activering echter niet werkte of uw voertuig een handmatige activering vereist, kunt u Plug & Charge inschakelen in het contractgedeelte van uw account op de website. U heeft uw voertuig Provisioning certificate ID (PCID)-nummer nodig, dat wordt gecontroleerd op beschikbaarheid en daarna kunt u de Plug & Charge-service inschakelen. In sommige gevallen moet u aanvullende stappen ondernemen om Plug & Charge in uw auto te activeren. In het contractgedeelte van uw account kunt u zien wat u moet doen door op "Meer details" in het Plug & Charge-gedeelte te klikken.

Waarom is mijn PCID-nummer niet beschikbaar?

Voor sommige voertuigen moet u eerst Plug & Charge in uw voertuig activeren voordat u Plug & Charge handmatig inschakelt. Anderen kunnen de PCID weergeven in het autodashboard of de auto-app. Raadpleeg de handleiding van uw voertuig als u het niet zeker weet.

Is Plug & Charge gratis?

Plug & Charge is momenteel gratis en er zijn dus geen extra kosten verbonden aan het gebruik van deze dienst.

Kan ik mijn Plug & Charge-voertuig opladen bij elk laadstation?

Nee, opladen via Plug & Charge is alleen mogelijk bij laadpalen die deze functionaliteit ondersteunen. U kunt filteren op laadstations die geschikt zijn voor Plug & Charge-autorisatie binnen het filtergedeelte in de kaart bij "Toegang".

Hoe kan ik mijn laadproces op het station stoppen?

Er zijn 2 opties: 1) Indien beschikbaar, druk op de "STOP"-knop op het laadstation. Deze bevindt zich ofwel op het display van het laadstation of rechts van het display van het laadstation (middelste knop). Houd er rekening mee dat het stoppen van het laadproces enkele minuten kan duren. Nadat het opladen is voltooid, wordt de connector automatisch ontgrendeld en kunt u deze weer op zijn plaats op het station plaatsen. 2) Maak de connector los volgens de instructies van de fabrikant, bijv. ontgrendel de autoconnector met de autosleutel of de auto-app of door de ontgrendelingsconnector op de auto te activeren.

Waarom werkt Plug & Charge niet, hoewel mijn voertuig en het laadstation wel Plug & Charge kunnen gebruiken?

Controleer de Plug & Charge-status in het contractgedeelte van uw account. Afhankelijk van uw auto moet u mogelijk eerst Plug & Charge activeren en vervolgens de service in uw auto installeren of naar een Plug & Charge-station rijden om de service te installeren.

Plug & Charge wordt weergegeven als Ingeschakeld, maar werkt niet in mijn voertuig.

Om Plug & Charge te kunnen gebruiken, moet het juiste contractcertificaat in uw voertuig zijn geïnstalleerd en geactiveerd. U kunt dit controleren in de app of head-unit van uw voertuig. De contractcertificaat-ID die wordt weergegeven in de Plug & Charge-tegel en op de pagina Plug & Charge ' Meer details ' in het gedeelte Contract van uw account op de website, moet overeenkomen met de geselecteerde contract-ID in uw voertuig. Het kan zijn dat u meerdere Plug & Charge-contracten in uw voertuig heeft. Als u de bijbehorende contract-ID niet in uw voertuig kunt vinden, is deze mogelijk verwijderd of verwijderd uit uw voertuig. Probeer beschikbare contracten te vernieuwen of opnieuw aan te vragen in de app of head-unit van uw voertuig, of door verbinding te maken met een laadstation. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de fabrikant van uw voertuig

Heeft u onmiddellijk hulp nodig?

Ons serviceteam is beschikbaar tijdens de volgende periode:
Maandag - vrijdag 8.00 uur - 20.00 uur

* De kosten van het gesprek zijn afhankelijk van het land en het netwerk van waaruit u belt.