NOUVEAUX HORIZONS
Nous souhaiterions vous informer que l’offre e-tron Charging Service est malheureusement fermée aux nouvelles inscriptions car le service sera interrompu à la fin de 2023.
En tant que client, vous avez toujours accès à votre compte et pouvez recharger votre véhicule jusqu’à la fin de votre période contractuelle personnelle.
Pour continuer à vous offrir un service de recharge, Audi AG a investi dans un nouveau service :
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Je veux activer mon bon. Comment procéder ?
Vous pouvez échanger votre bon dans notre portail web :
Connectez-vous à votre compte client.
- Cliquez sur « Contrat ».
- Cliquez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
- Entrez votre numéro de code dans l’espace prévu à cet effet
- Cliquez sur « Vérifier le bon ».
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service d’assistance téléphonique, que vous trouverez sur la page « Contacter le support » du site web.
La borne de charge ne fonctionne pas et je ne peux pas charger.
Si vous ne pouvez pas commencer une session de chargement, veuillez prendre en considération les recommandations suivantes :
Veuillez vérifier à l’avance dans l’application si le point de chargement est disponible ou s’il est hors service.
Pour l’authentification via l’application, veuillez d’abord vérifier si la borne de recharge prend en charge l’authentification via l’application ou le code QR. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur la borne de recharge dans votre application. Si c’est le cas, il est recommandé d’utiliser le bouton « Commencer » de l’application au lieu de scanner le code QR placé sur la borne de recharge.
En cas de problèmes techniques ou physiques, contactez d’abord l’exploitant de borne de rechargement. Vous trouverez la ligne d’assistance de l’exploitant sur la borne de recharge.
Si le problème persiste, veuillez contacter la ligne d’assistance de votre service clientèle, que vous trouverez sous la page « Contacter le support » du site web.
Comment puis-je consulter ma facture ?
Vous pouvez consulter et télécharger votre facture sur notre portail web :
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- Cliquez sur « ⤓ » pour télécharger la facture au format PDF
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Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?
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* la compatibilité des prises / connecteurs dépend du modèle de la voiture.