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NOUVEAUX HORIZONS
Nous souhaiterions vous informer que l’offre e-tron Charging Service est malheureusement fermée aux nouvelles inscriptions car le service sera interrompu à la fin de 2023.
En tant que client, vous avez toujours accès à votre compte et pouvez recharger votre véhicule jusqu’à la fin de votre période contractuelle personnelle.
Pour continuer à vous offrir des services de recharge, Digital Charging Solutions GmbH (DCS, l’opérateur de l’e-tron Charging Service) et Audi AG ont tous deux investi dans de nouveaux services.
Découvrez ces services ici :
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J’aimerais échanger mon bon. Comment procéder ?
Il y a deux possibilités pour échanger votre bon : directement pendant l’enregistrement ou ultérieurement dans l’espace clients.
Pendant l’enregistrement :
vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Bon ».
Dans l’espace clients :
connectez-vous à votre compte client.
- Allez sur « Contrats ».
- Allez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
- Saisissez votre numéro de code dans le champ de texte Bon.
- Allez sur « Vérifier le bon ».
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients dont les coordonnées se trouvent sur notre site dans la section Support sous « Contacter le support».
Pendant l’enregistrement :
vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Bon ».
Dans l’espace clients :
connectez-vous à votre compte client.
- Allez sur « Contrats ».
- Allez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
- Saisissez votre numéro de code dans le champ de texte Bon.
- Allez sur « Vérifier le bon ».
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients dont les coordonnées se trouvent sur notre site dans la section Support sous « Contacter le support».
La borne de charge ne fonctionne pas et je ne peux pas charger.
Si vous ne pouvez pas commencer une session de chargement, veuillez prendre en considération les recommandations suivantes :
Veuillez vérifier à l’avance dans l’application si le point de chargement est disponible ou s’il est hors service.
Pour l’authentification via l’application, veuillez d’abord vérifier si la borne de recharge prend en charge l’authentification via l’application ou le code QR. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur la borne de recharge dans votre application. Si c’est le cas, il est recommandé d’utiliser le bouton « Commencer » de l’application au lieu de scanner le code QR placé sur la borne de recharge.
En cas de problèmes techniques ou physiques, contactez d’abord l’exploitant de borne de rechargement. Vous trouverez la ligne d’assistance de l’exploitant sur la borne de recharge.
Si le problème persiste, veuillez contacter la ligne d’assistance de votre service clientèle, que vous trouverez sous la page « Contacter le support » du site web.
Comment puis-je consulter ma facture ?
Vous pouvez consulter et télécharger votre facture sur notre portail web :
Connectez-vous à votre compte client.
- Cliquez sur « Facture ».
- Cliquez sur « ⤓ » pour télécharger la facture au format PDF
- Cliquez sur le fichier PDF et ouvrez-le
Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?
Vous pouvez modifier votre mode de paiement dans notre portail web.
Pour modifier les informations relatives à votre carte de crédit ou à PayPal :
- Connectez-vous à votre compte client
- Cliquez sur « Compte ».
- Faites défiler l’écran jusqu’à « Informations de paiement ».
- Cliquez sur la fonction d’édition à droite (icône crayon).
* la compatibilité des prises / connecteurs dépend du modèle de la voiture.