NOUVEAUX HORIZONS

Nous souhaiterions vous informer que l’offre e-tron Charging Service est malheureusement fermée aux nouvelles inscriptions car le service sera interrompu à la fin de 2023.

En tant que client, vous avez toujours accès à votre compte et pouvez recharger votre véhicule jusqu’à la fin de votre période contractuelle personnelle.

Pour continuer à vous offrir des services de recharge, Digital Charging Solutions GmbH (DCS, l’opérateur de l’e-tron Charging Service) et Audi AG ont tous deux investi dans de nouveaux services.

Découvrez ces services ici :

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Réseau de recharge Audi e-tron charging service sur la carte d’Europe
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Audi charging hub : nouveau niveau de recharge rapide en ville

Un temps de repos bienvenu sans attente ni ennui : Avec des places de chargement réservables à l’avance, des points de chargement HPC couverts et une offre de services intégrale sur place, l'Audi charging hub transforme le temps de chargement en temps utile et en expérience de première qualité. Grâce à l'utilisation de cellules de batterie de seconde vie testées sur des véhicules en développement, l'Audi charging hub n’est pas seulement extrêmement durable, mais offre également, grâce à l’utilisation de batteries de stockage tampon, des points de recharge rapide en zone urbaine d’une puissance max. de 320kW, là où le raccordement au réseau ne serait pas possible. La première Audi charging hub de Suisse est à la disposition des conducteurs et conductrices de véhicules électriques à Zurich.

En savoir plus

FAQs

Il y a deux possibilités pour échanger votre bon : directement pendant l’enregistrement ou ultérieurement dans l’espace clients.
Pendant l’enregistrement :
vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Bon ».
Dans l’espace clients :

connectez-vous à votre compte client.
- Allez sur « Contrats ».
- Allez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
- Saisissez votre numéro de code dans le champ de texte Bon.
- Allez sur « Vérifier le bon ».

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients dont les coordonnées se trouvent sur notre site dans la section Support sous « Contacter le support».

Si vous ne pouvez pas commencer une session de chargement, veuillez prendre en considération les recommandations suivantes :

Veuillez vérifier à l’avance dans l’application si le point de chargement est disponible ou s’il est hors service.

Pour l’authentification via l’application, veuillez d’abord vérifier si la borne de recharge prend en charge l’authentification via l’application ou le code QR. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur la borne de recharge dans votre application. Si c’est le cas, il est recommandé d’utiliser le bouton « Commencer » de l’application au lieu de scanner le code QR placé sur la borne de recharge.

En cas de problèmes techniques ou physiques, contactez d’abord l’exploitant de borne de rechargement. Vous trouverez la ligne d’assistance de l’exploitant sur la borne de recharge.

Si le problème persiste, veuillez contacter la ligne d’assistance de votre service clientèle, que vous trouverez sous la page « Contacter le support » du site web.

Vous pouvez consulter et télécharger votre facture sur notre portail web :
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* la compatibilité des prises / connecteurs dépend du modèle de la voiture.