NUEVOS CAMINOS POR DELANTE

Lo sentimos, el e-tron Charging Service ya no acepta nuevos inicios de sesión, ya que se suspendió el servicio a final de 2023.

Como cliente actual, podrá seguir accediendo a su cuenta y cargando hasta el final del periodo de su contrato individual.

Para seguir pudiendo ofrecer servicios de carga, Digital Charging Solutions GmbH (DCS, operadora del e-tron Charging Service Service) y Audi AG han invertido en nuevos servicios.

Aquí encontrará más información al respecto:

Buscar puntos de carga

Red de carga de Audi e-tron en el mapa de Europa
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Preguntas frecuentes

Dispone de dos posibilidades para canjear su vale: directamente durante el registro o más adelante en el área de clientes.
Durante el registro:
Puede introducir su código de vale en el campo «Vales» en el último paso del registro.
En el área de clientes:

Inicie sesión con su cuenta de cliente.
- Acceda a «Contratos».
- Acceda a «Añadir un vale».
- Introduzca su número de código en el campo de vale vacío.
- Acceda a «Comprobar vale».

Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto encontrará en «Contactar con atención al cliente», en el área de asistencia de nuestro sitio web.

Si no puede iniciar una sesión de carga, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Infórmese de antemano si el punto de carga está disponible o fuera de servicio en la propia aplicación.

Para la autenticación a través de la aplicación, compruebe primero si la estación de carga acepta la autenticación a través de la aplicación o código QR. Puede comprobarlo si hace clic en la estación de carga en su aplicación. En caso afirmativo, se recomienda que utilice el botón «Iniciar» en la aplicación en lugar de escanear el código QR situado en la estación de carga.

Si se producen problemas técnicos o físicos, póngase en contacto primero con el operador de punto de carga. Puede encontrar la línea de atención al cliente del servicio del operador en la estación de carga.

Si el problema persiste, póngase en contacto con su línea de atención al cliente, que puede encontrar en la página «Contactar con atención al cliente» del sitio web.

Puede ver y descargar su factura en nuestro portal web:
Inicie sesión en su cuenta de cliente.
- Haga clic en «factura»
- Haga clic en «⤓» para descarga el PDF de la factura
- Haga clic en el archivo PDF y ábralo

Puede cambiar su método de pago en el portal web.
Para cambiar su información de la tarjeta de crédito o Paypal:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente
- Haga clic en «cuenta»
- Desplácese hasta llegar a «Datos de pago»
- Haga clic en la función de editar situada a la derecha (icono de un lápiz).

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* La compatibilidad de los conectores depende del modelo de coche.