Geniessen Sie lückenlose E-Mobilität dank vier entscheidender Vorteile. Erfahren Sie unten mehr!
WeiterGeniessen Sie elektrische Mobilität über Grenzen und Anbieter hinweg – ein Vertrag, eine Karte, ein einziger Zugang. Der vollständige Ladekomfort in Ihrer Hand – mit nur einem Vertrag.
Suchen und finden Sie Ladestationen mithilfe des Navigationssystems oder der myAudi-App. Die e-tron Charging Service-Stationen sind mit dem Audi-Logo gekennzeichnet, damit Sie immer wissen, wo Sie bei uns im Servicenetzwerk laden können.
Mit dem e-tron Routenplaner werden bei der Berechnung der Reisezeit optimale Ladestopps und deren Länge automatisch berücksichtigt. So wissen Sie stets, wann Sie Ihren Zielort erreichen werden. Die App zeigt Ihnen ebenfalls die Ladeleistung Ihres Audi e-tron-Akkus an.
Ich möchte meinen Voucher einlösen. Wie kann ich dies tun?
Sie können Ihren Voucher in unserem Webportal einlösen:
Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf „Vertrag“.
- Klicken Sie auf „Voucher einlösen“.
- Geben Sie Ihre Codenummer im freien Voucherfeld ein.
- Klicken Sie auf „Voucher prüfen“.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice, dessen Kontaktdaten Sie auf unserer Website im Abschnitt Support unter „Support kontaktieren“ finden.
Die Ladestation funktioniert nicht und ich kann die Aufladung nicht vornehmen.
Sollte Sie Ihren Ladevorgang nicht starten können, berücksichtigen Sie bitte die folgenden Empfehlungen:
Bitte prüfen Sie im voraus mit der App, ob der Ladepunkt verfügbar ist oder sich ausser Betrieb befindet.
Wenn Sie sich über die App authentifizieren möchten, prüfen Sie bitte zuerst, ob die Ladestation eine Authentifizierung über die App oder den QR-Code ermöglicht. Dies können Sie durch Klicken auf die jeweilige Ladestation in Ihrer App herausfinden. Sollte dies möglich sein, verwenden Sie die Schaltfläche „Start“ in der App, anstatt den an der Ladestation angebrachten QR-Code zu scannen.
Im Falle technischer oder physischer Probleme kontaktieren Sie bitte den Ladesäulenbetreiber zuerst. Die Telefonnummer der Service-Hotline des Betreibers finden Sie an der jeweiligen Ladestation.
Sollte das Problem fortbestehen, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice, dessen Kontaktdaten Sie auf unserer Website im Abschnitt Support unter „Support kontaktieren“ finden.
Wie kann ich meine Rechnung anzeigen?
Sie können Ihre Rechnung in unserem Webportal anzeigen und herunterladen:
Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf „Rechnung“.
- Klicken Sie auf „ ⤓ „, um Ihre Rechnung im PDF-Format herunterzuladen.
- Klicken Sie auf die PDF-Datei und öffnen diese.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Sie können Ihre Zahlungsmethode in unserem Webportal ändern.
Um Ihre Kreditkarten- oder PayPal-Daten zu ändern:
- Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf „Konto“.
- Scrollen Sie zu „Zahlungsangaben“ nach unten.
- Klicken Sie auf die Funktion „Bearbeiten“ auf der rechten Seite (Stiftsymbol).
Melden Sie sich jetzt an und laden Sie Ihren Audi überall und jederzeit auf.
* Die Kompatibilität der Anschlüsse hängt vom Fahrzeugmodell ab.