NEUE MÖGLICHKEITEN ERÖFFNEN SICH
Leider akzeptiert der e-tron Charging Service keine neuen Anmeldungen mehr, da der Service Ende 2023 eingestellt wird.
Als bestehender Kunde können Sie immer noch auf Ihren Account und Ihr Ladeguthaben bis zum Ende Ihrer individuellen Vertragslaufzeit zugreifen.
Um weiterhin Ladedienstleistungen anbieten zu können, haben Digital Charging Solutions GmbH (DCS, die Betreiberin des e-tron Charging Services) und Audi AG in neue Dienstleistungen investiert.
Hier erfahren Sie mehr darüber:
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Suchen Sie mithilfe der Filter die am besten geeignete Ladestation in Ihrer Nähe und prüfen Sie deren Verfügbarkeit.
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Ich möchte meinen Voucher einlösen. Wie geht's?
Sie können Ihren Voucher in unserem Webportal einlösen:
Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf „Vertrag“.
- Klicken Sie auf „Voucher einlösen“.
- Geben Sie Ihre Codenummer im freien Voucherfeld ein.
- Klicken Sie auf „Voucher prüfen“.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice, dessen Kontaktdaten Sie auf unserer Website im Abschnitt Support unter „Support kontaktieren“ finden.
Die Ladestation funktioniert nicht und ich kann die Aufladung nicht vornehmen.
Sollten Sie Ihren Ladevorgang nicht starten können, berücksichtigen Sie bitte die folgenden Empfehlungen:
Bitte prüfen Sie im voraus mit der App, ob der Ladepunkt verfügbar ist oder sich außer Betrieb befindet.
Wenn Sie sich über die App authentifizieren möchten, prüfen Sie bitte zuerst, ob die Ladestation eine Authentifizierung über die App oder den QR-Code ermöglicht. Dies können Sie durch Klicken auf die jeweilige Ladestation in Ihrer App herausfinden. Sollte dies möglich sein, verwenden Sie die Schaltfläche „Start“ in der App, anstatt den an der Ladestation angebrachten QR-Code zu scannen.
Im Falle technischer oder physischer Probleme kontaktieren Sie bitte den Ladesäulenbetreiber zuerst. Die Telefonnummer der Service-Hotline des Betreibers finden Sie an der jeweiligen Ladestation.
Sollte das Problem fortbestehen, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice, dessen Kontaktdaten Sie auf unserer Website im Abschnitt Support unter „Support kontaktieren“ finden.
Wie sehe ich meine Rechnung ein?
Sie können Ihre Rechnung in unserem Webportal anzeigen und herunterladen:
Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf „Rechnung“.
- Klicken Sie auf „ ⤓ „, um Ihre Rechnung im PDF-Format herunterzuladen.
- Klicken Sie auf die PDF-Datei und öffnen diese.
Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?
Sie können Ihre Zahlungsmethode in unserem Webportal ändern.
Um Ihre Kreditkarten- oder PayPal-Daten zu ändern:
- Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf „Konto“.
- Scrollen Sie zu „Zahlungsangaben“ nach unten.
- Klicken Sie auf die Funktion „Bearbeiten“ auf der rechten Seite (Stiftsymbol).
* Die Kompatibilität der Anschlüsse hängt vom Fahrzeugmodell ab.